Resmi Sözleşmelerimiz

1. Amaç ve Kapsam

İşbu İade ve Ücretlendirme Politikası ("Politika"), Sobe Medya Reklam Promosyon Medikal Ticaret Limited Şirketi tarafından geliştirilen ve işletilen Praticaret platformunda sunulan ücretli hizmetlerin fiyatlandırılması, tahsilatı, yenilenmesi, iptali ve iadesine ilişkin genel esasları düzenler.

Politika;

• Aylık ve yıllık abonelik paketlerini,

• Ek modül ve hizmetleri,

• E-belge kontörlerini,

• Entegrasyon hizmetlerini,

• Kampanyalı satın alımları,

• Diğer ücretli Praticaret hizmetlerini

kapsayabilir.

2. Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: Sobe Medya Reklam Promosyon Medikal Ticaret Limited Şirketi
Marka: Praticaret
Vergi Dairesi: Mithatpaşa
Vergi No: 2660840442
Adres: Meşrutiyet Mahallesi Konur Sokak No: 25/13 Çankaya / ANKARA
Telefon: +90 850 346 73 06
E-Posta: info@praticaret.com
KEP: sobemedya@hs06.kep.tr

Praticaret, Sobe Medya Reklam Promosyon Medikal Ticaret Limited Şirketi tarafından geliştirilen ve işletilen yazılım platformudur.

3. Hizmetlerin Ücretlendirilmesi

Praticaret tarafından sunulan ücretli hizmetlerin fiyatları; hizmetin kapsamına, abonelik süresine, kullanım limitlerine, kullanıcı sayısına, entegrasyonlara ve varsa ek modüllere göre farklılık gösterebilir.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlamadan önce ilgili hizmetin güncel fiyatını ve toplam ödeme tutarını görebilir.

Satın alma işlemi sırasında gösterilen ve Kullanıcı tarafından onaylanan tutar ilgili işlemin esas ücretidir.

4. Aylık ve Yıllık Abonelikler

Praticaret hizmetleri aylık, yıllık veya farklı abonelik dönemleriyle sunulabilir.

Aylık aboneliklerde ücret ilgili aylık kullanım dönemi için, yıllık aboneliklerde ise ilgili yıllık kullanım dönemi için tahsil edilebilir.

Yıllık paketlerde aylık paketlere kıyasla indirimli fiyat uygulanabilir.

Yıllık abonelik fiyatının aylık karşılığı yalnızca karşılaştırma amacıyla gösteriliyorsa, Kullanıcıdan tahsil edilecek gerçek toplam yıllık bedel satın alma ekranında ayrıca belirtilir.

5. Vergiler

Praticaret'te gösterilen fiyatların KDV dahil veya hariç olduğu satın alma ekranında açıkça belirtilir.

Ödeme öncesinde Kullanıcıya uygulanacak vergiler dahil toplam ödenecek tutar gösterilir.

Mevzuattan kaynaklanan vergi oranı değişiklikleri gelecekteki işlemlere yansıtılabilir.

6. Ödeme Yöntemleri

Praticaret hizmetlerinin bedeli Platform tarafından desteklenen;

• Kredi kartı,

• Banka kartı,

• Havale/EFT,

• Sanal POS,

• Desteklenen diğer ödeme yöntemleri

üzerinden tahsil edilebilir.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri satın alma sırasında Kullanıcıya gösterilir.

7. Ödeme Güvenliği

Kartla gerçekleştirilen ödemeler yetkili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının altyapısı üzerinden işlenebilir.

Kart bilgilerinin doğrudan ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından işlendiği durumlarda Praticaret, kart numarasının tamamını ve güvenlik kodunu kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme hizmet sağlayıcısının güvenlik ve işlem koşulları ilgili ödeme işlemi bakımından ayrıca uygulanabilir.

8. Faturalandırma

Praticaret üzerinden satın alınan ücretli hizmetler için yürürlükteki mevzuata uygun fatura düzenlenir.

Fatura, Kullanıcının satın alma sırasında bildirdiği bilgilere göre oluşturulur.

Kullanıcı fatura bilgilerinin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

E-Fatura mükelleflerine e-Fatura, ilgili şartlarda diğer müşterilere e-Arşiv Fatura veya mevzuatın gerektirdiği diğer belge türleri düzenlenebilir.

9. Otomatik Yenileme ve Tahsilat

Otomatik yenileme özelliğinin bulunduğu aboneliklerde Kullanıcı bu konuda satın alma işlemi öncesinde bilgilendirilir.

Otomatik yenilemenin aktif olduğu durumda yeni abonelik dönemi için geçerli ücret, kayıtlı veya Kullanıcı tarafından yetkilendirilen ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilebilir.

Kullanıcı otomatik yenilemeyi Praticaret'in sunduğu yöntemlerle kapatabilir.

Otomatik yenilemenin kapatılması mevcut ve bedeli ödenmiş abonelik dönemini sona erdirmez.

10. Fiyat Değişiklikleri

Praticaret paketlerin, ek modüllerin ve diğer hizmetlerin fiyatlarında geleceğe yönelik değişiklik yapabilir.

Fiyat değişikliği, bedeli ödenmiş mevcut abonelik dönemine geriye dönük uygulanmaz.

Yeni fiyatlar yeni satın alımlarda veya sonraki yenileme dönemlerinde uygulanabilir.

Otomatik yenilemeye ilişkin fiyat değişikliklerinde uygulanması gereken bilgilendirme ve onay süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. Kampanyalı Fiyatlar

Praticaret dönemsel kampanya ve indirimler sunabilir.

Kampanyalar;

• Yeni üyeler,

• Belirli paketler,

• Yıllık abonelikler,

• Belirli ödeme yöntemleri,

• Davet sistemi,

• Belirli tarihler

gibi özel şartlara bağlı olabilir.

Kampanya koşulları ilgili kampanyanın duyurusunda veya satın alma ekranında belirtilir.

12. Kupon ve İndirim Kodları

Praticaret tarafından indirim kodları veya kuponlar sunulabilir.

Kuponlar;

belirli bir kullanım süresine, minimum satın alma tutarına, belirli paketlere veya tek kullanımlık olma gibi şartlara tabi tutulabilir.

İndirim kodlarının nakit karşılığı bulunmaz ve kampanya şartlarında aksi belirtilmedikçe başka hesaplara devredilemez.

13. Ücretsiz Deneme

Praticaret belirli paketler için ücretsiz deneme imkânı sunabilir.

Ücretsiz deneme kapsamında Kullanıcıdan hizmet bedeli alınmaz.

Deneme sonunda otomatik ücretlendirme yapılacak bir model uygulanıyorsa bu durum, ücret ve yenileme koşullarıyla birlikte Kullanıcıya deneme başlamadan önce açıkça bildirilir.

14. Aboneliğin İptal Edilmesi

Kullanıcı aboneliğinin gelecekte yenilenmesini Praticaret tarafından sunulan hesap veya destek kanalları üzerinden iptal edebilir.

Aboneliğin iptal edilmesi, aksi belirtilmedikçe mevcut ve bedeli ödenmiş kullanım döneminin hemen sona ermesi anlamına gelmez.

Kullanıcı mevcut abonelik döneminin sonuna kadar ilgili hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.

15. İptal ile İade Arasındaki Fark

Abonelik iptali ve ücret iadesi birbirinden farklı işlemlerdir.

Aboneliğin iptal edilmesi, gelecekteki yenilemenin durdurulmasını ifade edebilir.

Ücret iadesi ise daha önce tahsil edilmiş bir bedelin tamamen veya kısmen Kullanıcıya geri ödenmesidir.

Aboneliğin iptal edilmesi tek başına otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.

Kullanıcının emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

16. İade Talebi

Kullanıcı, uygun durumlarda ücret iadesi talebini Praticaret'e iletebilir.

İade talepleri:

E-Posta: info@praticaret.com

veya Praticaret tarafından sunulan destek/talep kanalları üzerinden gönderilebilir.

Talebin değerlendirilebilmesi için sipariş numarası, fatura bilgisi, ödeme tarihi veya talebin niteliğine ilişkin ek bilgiler istenebilir.

17. İade Taleplerinin Değerlendirilmesi

İade talebi değerlendirilirken özellikle;

• Satın alma tarihi,

• Hizmetin türü,

• Abonelik süresi,

• Hizmetin aktive edilip edilmediği,

• Hizmetin ne ölçüde kullanıldığı,

• Satın alınan kontörlerin kullanılıp kullanılmadığı,

• Ek hizmet veya entegrasyon kurulumu yapılıp yapılmadığı,

• Kampanya koşulları,

• Kullanıcının tüketici sıfatına sahip olup olmadığı,

• Mevzuattan kaynaklanan cayma ve iade hakları

dikkate alınabilir.

İade talepleri her durumda Kullanıcının emredici yasal hakları saklı tutularak değerlendirilir.

18. Cayma Hakkı

Kullanıcının hukuken tüketici olduğu işlemlerde cayma hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Cayma hakkının mevcut olduğu işlemlerde Kullanıcının mevzuatta belirlenen süre ve koşullarda cayma hakkını kullanma hakkı saklıdır.

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar gibi bazı işlemler bakımından mevzuatta cayma hakkı istisnaları bulunabilir.

Praticaret hizmetlerinde bir istisnanın uygulanabilir olup olmadığı satın alınan hizmetin niteliğine ve hizmetin ifa şekline göre değerlendirilir.

19. Hizmet Kullanıldıktan Sonra İade

Hizmetin kullanılmaya başlanmış olması tek başına her durumda Kullanıcının mevzuattan kaynaklanan haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.

İade veya cayma talebi;

hizmetin niteliği, Kullanıcının tüketici olup olmadığı, hizmetin ifasına ilişkin onaylar ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden işletme müşterileri bakımından ise ilgili sözleşme ve satın alma koşulları uygulanır.

20. Yıllık Aboneliklerin İadesi

Yıllık aboneliğin Kullanıcı tarafından dönem içerisinde iptal edilmesi, aksi kararlaştırılmadıkça kullanılmayan ayların bedelinin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.

Örneğin Kullanıcı yıllık abonelik satın aldıktan sonra otomatik yenilemeyi kapatırsa mevcut yıllık aboneliğini dönem sonuna kadar kullanmaya devam edebilir.

Bununla birlikte tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer zorunlu hakları saklıdır.

21. Aylık Aboneliklerin İadesi

Aylık aboneliğin iptal edilmesi halinde abonelik, aksi belirtilmedikçe mevcut ücretli dönemin sonuna kadar kullanılabilir.

İptal, sonraki dönem için yeni tahsilat yapılmasını engeller.

Mevcut döneme ilişkin iade talepleri işbu Politika ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

22. Ek Modül ve Hizmetlerin İadesi

Ek modül, entegrasyon veya diğer ücretli hizmetlerin iadesi, ilgili hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.

Kurulum, aktivasyon veya özel yapılandırma gerektiren bir hizmette işlem gerçekleştirilmiş olması iade değerlendirmesinde dikkate alınabilir.

Kullanıcının emredici yasal hakları her durumda saklıdır.

23. E-Belge Kontörlerinin İadesi

Satın alınmış ancak hiç kullanılmamış e-belge kontörleri için yapılan iade talepleri satın alma koşulları ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

Kullanılmış veya tüketilmiş kontörlerin ilgili işlemi gerçekleştirmiş olması nedeniyle bunların iadesi teknik ve hukuki olarak farklı değerlendirilebilir.

Örneğin 1.000 kontörlük paketin bir bölümünün kullanılmış olması halinde kalan kontörlere ilişkin olası iade hakkı otomatik kabul edilmez; satın alma şartları ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınır.

24. Üçüncü Taraf Hizmet Bedelleri

Praticaret üzerinden veya Praticaret hizmeti kapsamında üçüncü taraf hizmetleri satın alınabilir.

Örneğin;

e-dönüşüm, SMS, ödeme, kargo veya diğer üçüncü taraf hizmetlerinde ilgili sağlayıcının ayrıca tahsil ettiği veya Praticaret adına kesinleşmiş maliyet oluşturduğu bedeller bulunabilir.

Bu tür bedellerin iade edilebilirliği ilgili hizmetin niteliği ve üçüncü taraf sağlayıcının koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Bu hüküm Kullanıcının emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.

25. Kampanya ve Hediye Haklarının İadesi

Kampanya kapsamında ücretsiz verilen;

• Ek abonelik süresi,

• Kontör,

• Modül,

• Kullanım hakkı,

• Promosyon

gibi avantajların nakit karşılığı bulunmaz.

Ücretli işlemin iade edilmesi halinde ilgili satın almaya bağlı olarak kazanılan kampanya hakları iptal edilebilir.

26. Arkadaşını Davet Et Kampanyası

Praticaret'in arkadaş davet programı kapsamında şartları sağlayan ücretli aboneliklere ek kullanım süresi tanımlanabilir.

Davet kampanyasıyla kazanılan süre nakde çevrilemez.

Davet işlemine esas olan satın almanın iade veya iptal edilmesi halinde, ilgili kampanyadan kazanılmış fakat henüz kullanılmamış haklar geri alınabilir.

Kampanyanın ayrıntılı şartları ilgili kampanya sayfasında ayrıca belirtilir.

27. Mükerrer Tahsilatlar

Teknik hata nedeniyle aynı satın alma işlemi için mükerrer tahsilat yapıldığının doğrulanması halinde fazla tahsil edilen tutar Kullanıcıya iade edilir.

Kullanıcı böyle bir durum tespit ettiğinde Praticaret destek birimine başvurabilir.

28. Hatalı Tahsilatlar

Praticaret kaynaklı olarak Kullanıcıdan satın almadığı bir hizmet için ücret tahsil edildiğinin doğrulanması halinde ilgili hatalı tahsilat düzeltilir ve gerekli iade işlemi gerçekleştirilir.

29. Praticaret Kaynaklı Hizmet Sunulamaması

Satın alınan ücretli hizmetin Praticaret kaynaklı bir nedenle kalıcı olarak sunulamaması ve Kullanıcıya makul bir alternatif sağlanamaması halinde kalan hizmet süresi veya ilgili hizmet bedeli bakımından uygun çözüm değerlendirilir.

Duruma göre;

• Hizmet süresinin uzatılması,

• Alternatif hizmet sunulması,

• Kullanılmayan dönem için orantılı iade

gibi yöntemlerden biri uygulanabilir.

Kullanıcının mevzuattan doğan hakları saklıdır.

30. Üçüncü Taraf Kaynaklı Kesintiler

Pazaryerleri, e-ticaret altyapıları, bankalar, ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, e-dönüşüm servisleri, SMS/e-posta sağlayıcıları ve diğer üçüncü taraf sistemlerde yaşanan geçici kesintiler tek başına Praticaret aboneliğinin tamamının otomatik olarak iade edilmesini gerektirmez.

Kesintinin süresi, hizmet üzerindeki etkisi ve Praticaret'in yükümlülükleri somut olay kapsamında değerlendirilir.

31. İade Yöntemi

İade yapılmasına karar verilmesi halinde tutar mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

Kartla yapılan ödemelerde iade, ilgili banka veya ödeme kuruluşu üzerinden gerçekleştirilir.

İade işleminin Praticaret tarafından başlatılmasının ardından tutarın Kullanıcının hesabına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

32. Kısmi İadeler

Hizmetin niteliği ve uygulanabilir hukuki şartların elverdiği durumlarda kısmi iade yapılabilir.

Kısmi iade hesaplanırken;

kullanılmış hizmet süresi, yararlanılan özellikler, tüketilmiş kullanım hakları ve satın alma sırasında uygulanan indirim/kampanya koşulları dikkate alınabilir.

Kısmi iadenin nasıl hesaplanacağı Kullanıcıya iade işlemi öncesinde açıklanır.

33. İade Sonrasında Faturalandırma

İade işleminin gerçekleştirilmesi halinde ilgili fatura veya muhasebe kayıtlarında yürürlükteki vergi ve e-belge mevzuatının gerektirdiği düzeltme işlemleri yapılabilir.

Kullanıcının gerçekleştirmesi gereken bir iade faturası veya başka bir mali işlem bulunması halinde gerekli bilgilendirme yapılır.

34. Ters İbraz (Chargeback)

Kullanıcının banka veya ödeme kuruluşu üzerinden ödeme itirazında bulunması halinde ilgili işlem ödeme kuruluşunun prosedürleri kapsamında değerlendirilebilir.

Praticaret, itirazın incelenmesi için gerekli sipariş, abonelik, kullanım ve ödeme kayıtlarını hukuka uygun şekilde ilgili ödeme kuruluşuna sunabilir.

Bir ödeme işleminin haksız veya yetkisiz olduğu iddiası, somut olay ve ilgili ödeme kuruluşunun kuralları çerçevesinde değerlendirilir.

35. Kötüye Kullanım

İade, kampanya veya ödeme sistemlerinin kötüye kullanıldığının tespit edilmesi halinde Praticaret, yürürlükteki mevzuat ve sözleşmeler kapsamında gerekli tedbirleri alabilir.

Sahte hesaplar, tekrarlanan kampanya istismarı veya yetkisiz ödeme araçlarının kullanılması bu kapsamda değerlendirilebilir.

36. Politikanın Diğer Sözleşmelerle İlişkisi

Bu Politika;

Üyelik ve Kullanım Sözleşmesi,
Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi,
Ön Bilgilendirme Formu ve
Abonelik, Yenileme ve İptal Koşulları

ile birlikte değerlendirilir.

Herhangi bir hükmün emredici mevzuatla çelişmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

37. Politika Değişiklikleri

Praticaret hizmetlerin, fiyatlandırma modellerinin veya mevzuatın değişmesi halinde bu Politikayı güncelleyebilir.

Değişiklikler mevcut ve bedeli ödenmiş işlemlere, Kullanıcının kazanılmış veya emredici yasal haklarını ortadan kaldıracak şekilde geriye dönük uygulanmaz.

Güncel Politika Praticaret internet sitesinde yayımlanır.

38. İletişim ve İade Talepleri

Ücretlendirme, tahsilat veya iade işlemleriyle ilgili olarak Praticaret'e ulaşabilirsiniz.

Sobe Medya Reklam Promosyon Medikal Ticaret Limited Şirketi
Marka: Praticaret
Vergi Dairesi: Mithatpaşa
Vergi No: 2660840442
Adres: Meşrutiyet Mahallesi Konur Sokak No: 25/13 Çankaya / ANKARA
Telefon: +90 850 346 73 06
E-Posta: info@praticaret.com
KEP: sobemedya@hs06.kep.tr

Praticaret, Sobe Medya Reklam Promosyon Medikal Ticaret Limited Şirketi tarafından geliştirilen ve işletilen yazılım platformudur.